Was Organisationen von echter Gastfreundschaft lernen können Es gibt Diskussionen, die nachhallen. Diese war eine davon. Im Rahmen von FACETTENREICH/spricht – dem Format von Christine Friedreich, das Hospitality, Guest Experience und Employee Experience zusammendenkt – haben wir uns an einem Aprilabend im Workshop Space Vienna mit einer Frage beschäftigt, die mich in meiner Kulturarbeit täglich […]
Die Führungskraft sitzt im Jour fixe und klickt durch 43 Folien. Der Kundenservice weiß nach acht Sekunden, was zu tun wäre – darf es aber nicht. Das Team lässt die Mail von KI schreiben, von einem Tool kürzen, von einem anderen glätten – und verschickt am Ende einen Text, der korrekt klingt wie ein Beipackzettel. […]
Der Cues Audit – kleine Fragen, große Wirkung. Kultur entsteht nicht durch Ansagen sondern durch toleriertes Verhalten. Durch das, was sichtbar belohnt, geduldet oder sanktioniert wird. Genau hier setzt der Cues Audit an – ein wirksames und hilfreiches Tool, das in 15 Minuten die kulturelle Realität einer Organisation aufdeckt. Nicht in Workshops. Nicht in PowerPoint. […]
7 Kraftübungen für die härteste Führungswährung 2026 Vor einem Jahr habe ich hier geschrieben, dass wir weniger abstrakte Hoffnung und mehr robuste Zuversicht brauchen. Damals war die Stimmung schon angespannt – aber im Rückspiegel betrachtet war das nicht mehr als erste Signale. Die Turbulenzen sind vielerorts größer geworden, die Taktung schneller, die Einschläge näher. Unternehmen […]
Kultur die wirkt Die großen Kündigungswellen sind einem stabileren, aber umkämpften Talentmarkt gewichen – geprägt von Fachkräftemangel, Kostendruck und KI-Umbruch. Eine Rezession hat die Lage nicht entschärft, sondern die Rahmenbedingungen verschärft. Es zeigt sich ein neues Phänomen: Quit & Stay – Menschen bleiben, sind aber innerlich auf Distanz. Viele Organisationen laufen im Standby-Modus: das Licht […]
„Kein Empfang – Warum Mattering das wahre 5G fürs Miteinander ist?“ Viele Führungskräfte glauben, ihre Leute fühlen sich wertgeschätzt – so wie sie glauben, dass das WLAN stabil läuft. Bis jemand leise sagt: „Ich glaube, wir sind offline.“ Mattering – das Gefühl, relevant zu sein und eine gewisse Bedeutung zu haben – oder noch besser: […]
Wenn die Realität sich ändert, wir aber im Autopilot bleiben, ist der nächste Crash nur eine Frage der Zeit. Viele Führungskräfte sind mit hohem Tempo unterwegs – doch ohne Schulterblick. Der Normalcy Bias lässt uns glauben, alles bliebe wie immer. Ein gefährlicher Irrtum. Wie Sie die blinden Flecken erkennen und gezielt gegensteuern können, zeigt dieser […]
Warum Leadership heute mehr denn je Orientierung geben muss – und wie klare Spielregeln das Vertrauen im Unternehmen stärken. In einer Welt in der gerade Regeln verschwimmen und alte Strukturen bröckeln, wird Führung zur entscheidenden Konstante. Vertrauen entsteht nicht durch Macht oder Kontrolle, sondern durch Empathie und Klarheit. Doch wie setzten Unternehmen heute die richtigen […]
Gastkommentar von Susanna Schaffer: Unternehmen sind wie große Schlauchboote. Sie tragen Personen übers Wasser, manchmal auch durch Stromschnellen. Und wenn das Boot ganz ruhig dahinplätschert, kann man es sich darin auch manchmal schön einrichten. Allerdings: Wie bei Schlauchbooten kann auch bei Unternehmen irgendwann die Luft rausgehen, Unwetter aufziehen, Lecks am Boot auftauchen, Ruder wegbrechen oder […]
Gastkommentar von Susanna Schaffer Bitte nicht alles auf die Hoffnung setzen, das ist zu passiv. Besser sich auf die eigenen Stärken und die Möglichkeiten zur Veränderung fokussieren. Und das lässt sich lernen. Hilft Schönreden oder sind emotionale Durchhalteparolen besser? Oder bleibt am Ende doch nur resigniertes Achselzucken? Die Ratlosigkeit in den Management-Etagen ist spürbar. „Hinterm […]
